سياسة الإلغاء والاسترداد

هذه السياسة ملحق بعقد البيع عن بُعد.

7.1. مصدر الشروط

لكل فندق ولكل سعر شروط إلغاء ومبالغ غرامات ومواعيد غرامات خاصة به، ترد من الفندق عن طريق مورّدنا Sindibad Turizm Ticaret A.Ş. (صفريار هوليدايز). وتُعرض الشروط المطبقة على حجزك في خطوة الدفع وفي بريد التأكيد وفي صفحة الحجز ضمن حسابك. وتكمّل القواعد العامة في هذه الصفحة الشروط الخاصة بكل حجز.

تُحتسب جميع المهل وفق المنطقة الزمنية المحددة في الحجز.

7.2. أنواع الأسعار

7.3. الإلغاء خلال مهلة الإلغاء المجاني

إذا ألغيت قبل انتهاء مهلة الإلغاء المجاني، يُسترد كامل المبلغ المدفوع. وإذا لم يكن الدفع قد حُصِّل بعد، فلا تُفرض أي رسوم. ولا ينهي التحصيل التلقائي حقك في الإلغاء المجاني.

7.4. الإلغاء بعد انتهاء مهلة الإلغاء المجاني

تُطبَّق غرامة الفندق المقررة لذلك السعر كما هي. وتُخصم الغرامة من المبلغ المدفوع ويُسترد الباقي. ويُعرض مبلغ الاسترداد الدقيق على الشاشة قبل الإلغاء.

7.5. عدم الحضور والمغادرة المبكرة

إذا لم تحضر إلى الفندق في تاريخ الوصول، تُطبَّق شروط الإلغاء الخاصة بالسعر، وهي عادةً كامل المبلغ. ولا تمنح المغادرة المبكرة حقًا في استرداد قيمة الليالي غير المستخدمة؛ وإذا وافق الفندق على الاسترداد، يُحوَّل إليك المبلغ.

7.6. إذا تعذّر تحصيل الدفع

في سعر "ادفع لاحقًا"، إذا فشل الدفع التلقائي يُرسل إليك رابط لإتمام الدفع بالبريد الإلكتروني، وتُعاد المحاولة كل 12 ساعة. وإذا لم يُحصَّل الدفع قبل 24 ساعة من انتهاء مهلة الإلغاء المجاني، يُلغى الحجز تلقائيًا دون غرامة ويتم إبلاغك.

7.7. التعديلات

يتم تغيير التاريخ أو الغرفة أو الفندق بإلغاء الحجز القائم وفق هذه الشروط وإجراء حجز جديد. وتُرسل طلبات تصحيح اسم الضيف أو الطلبات الخاصة إلى destek@otelyar.com، وتخضع لموافقة الفندق.

7.8. طريقة الإلغاء

• من صفحة الحجز في حسابك،
• من رابط الإلغاء في بريد التأكيد،
• عبر مساعدة الدعم دفنه أو destek@otelyar.com.

يمكن لدفنه أو لفريق الدعم بدء الإلغاء، ولا يصبح نافذًا إلا عندما تنقر على الرابط المرسل إلى البريد الإلكتروني المسجل في الحجز وتؤكده بنفسك. ويُرسل تأكيد الإلغاء بالبريد الإلكتروني.

7.9. طريقة الاسترداد

يتم الاسترداد إلى البطاقة المستخدمة في الدفع وبالعملة المدفوعة. ولا تخصم أوتيليار أي رسوم خدمة أو معاملة، ولا تحمّلك فروق أسعار الصرف. ويُصدر أمر الاسترداد عند تأكيد الإلغاء وخلال 3 أيام عمل كحد أقصى، ويستغرق ظهوره في حسابك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب بنكك.

7.10. تعذّر تقديم الخدمة من الفندق

إذا تعذّر على الفندق الوفاء بحجزك، يُعرض عليك فندق مماثل أو من فئة أعلى في المنطقة نفسها دون تكلفة إضافية؛ وإذا لم تقبل، يُسترد كامل المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا.

7.11. حق العدول

لا يوجد حق عدول لمدة 14 يومًا في الإقامة بتواريخ محددة (المادة 15(1)(g) من لائحة العقود المبرمة عن بُعد التركية). ولا يتأثر حق الإلغاء المجاني الخاص بسعرك.