إشعار دعم الذكاء الاصطناعي
9.1. الرسالة الأولى في نافذة المحادثة
"مرحبًا، أنا دفنه، مساعدة الدعم بالذكاء الاصطناعي لدى أوتيليار، ولست إنسانًا. تُرسل رسائلك إلى مزود الذكاء الاصطناعي لدينا Anthropic (الولايات المتحدة) لإعداد الردود. يُرجى عدم مشاركة بيانات البطاقة أو كلمات المرور أو المعلومات الصحية. يمكنك التواصل مع موظف في أي وقت: destek@otelyar.com. التفاصيل: إشعار دعم الذكاء الاصطناعي · سياسة الخصوصية."
9.2. من هي دفنه
دفنه مساعدة تعمل بالذكاء الاصطناعي تستخدمها أوتيليار لدعم العملاء. وتعرّف بنفسها على أنها ذكاء اصطناعي في بداية المحادثة. تُولَّد ردود دفنه آليًا وقد تتضمن أخطاء. والشروط الملزمة لحجزك هي المعروضة في خطوة الدفع وفي بريد التأكيد.
9.3. ما تستطيع دفنه فعله وما لا تستطيعه
| تستطيع | لا تستطيع |
|---|---|
| الإجابة عن أسئلتك | إجراء حجوزات جديدة |
| عرض تفاصيل الحجز بعد التحقق من الهوية | تغيير التواريخ |
| إعادة إرسال بريد التأكيد | الاسترداد خارج الشروط أو إلغاء الغرامات |
| نقل الطلبات الخاصة (مثل الوصول المتأخر) إلى الفندق | تأجيل الدفع أو إلغاؤه |
| بدء الإلغاء | إتمام الإلغاء دون تأكيدك |
لا تُعرض تفاصيل الحجز إلا بعد إدخالك الرمز المكوّن من 6 أرقام المرسل إلى البريد الإلكتروني المسجل في الحجز. ولا يصبح الإلغاء نافذًا إلا عندما تنقر على الرابط المرسل إلى العنوان نفسه وتؤكده. وتُطبَّق هذه الحدود على مستوى البرمجيات.
9.4. بياناتك
- البيانات المعالجة: محتوى المحادثة، وتفاصيل الحجز عند إتمام التحقق، واللغة، وعنوان IP المشفّر.
- الغرض: الإجابة عن سؤالك وتنفيذ طلبك (تنفيذ العقد)؛ وضمان جودة الخدمة وأمنها (المصلحة المشروعة).
- النقل: يُرسل محتوى المحادثة إلى Anthropic (الولايات المتحدة) لإعداد الردود. وتعالج Anthropic هذه البيانات نيابة عن أوتيليار ولا تستخدمها لتدريب نماذجها بموجب شروطها التجارية. وقد تُرسل ملخصات إشعارات المحادثات إلى فريقنا عبر Slack (الولايات المتحدة).
- الاحتفاظ: تُحفظ سجلات المحادثة لمدة 12 شهرًا.
- حقوقك: البند 1.6 من إشعار معالجة البيانات الشخصية والبند 2.10 من سياسة الخصوصية.
9.5. الدعم البشري
إذا لم تكن راضيًا عن رد دفنه، أو أردت الاعتراض على قرار، أو رغبت في التحدث إلى شخص، فاكتب إلى destek@otelyar.com. وتُعرض بيانات التواصل البشري دائمًا في المحادثة.