يعتمد تغيير الاسم على موافقة الفندق والمورّد، وقد لا يكون ممكنًا دائمًا. راسلنا مع رقم الحجز وسنطلب التغيير نيابة عنك إن أمكن.
تُؤكَّد معظم الغرف فورًا ويُرسل بريد التأكيد مباشرة. في بعض الغرف يأتي التأكيد من الفندق، فيظهر حجزك بحالة "بانتظار التأكيد" ونبلغك عند تأكيده. إذا لم يؤكد الفندق الحجز يُلغى الحجز المؤقت على بطاقتك ولا يُخصم أي مبلغ.
تحقق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إن لم تجده، استخدم صفحة "ابحث عن حجزي" برقم الحجز وبريدك الإلكتروني لعرض حجزك وتنزيل القسيمة. وإذا استمرت المشكلة راسلنا.
نعم. يمكنك الحجز كضيف، ثم عرض حجزك وإدارته لاحقًا برقم الحجز وبريدك الإلكتروني.
افتح حجزك من صفحة حجوزاتي بعد تسجيل الدخول، أو من صفحة "ابحث عن حجزي" باستخدام رقم الحجز وبريدك الإلكتروني. قبل الإلغاء ترى رسوم الإلغاء ومبلغ الاسترداد، وعند التأكيد تتم معالجة الإلغاء. في الحجوزات متعددة الغرف يمكنك إلغاء كل غرفة على حدة.
بعد تأكيد الإلغاء يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها وبنفس عملة الدفع. تعتمد مدة ظهوره على البنك، وعادةً ما تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل.
تظهر شروط الإلغاء مع سعر كل غرفة قبل الحجز. إذا ألغيت خلال فترة الإلغاء المجاني تسترد المبلغ كاملًا. بعد ذلك تُطبَّق غرامة الإلغاء التي يفرضها الفندق والمورّد كما هي، ولا يضيف Otelyar أي رسوم خدمة. الأسعار غير القابلة للاسترداد (NRF) لا يُسترد مبلغها عند الإلغاء.
إذا كانت غرامة الإلغاء جزءًا من قيمة الحجز، يُطبَّق الاسترداد بالنسبة نفسها على ما دفعته: فمثلًا إذا كانت الغرامة ربع قيمة الحجز يُسترد ثلاثة أرباع المبلغ المدفوع. يظهر المبلغ الدقيق على الشاشة قبل التأكيد.
في خطوة الدفع يُحجز المبلغ مؤقتًا على بطاقتك، ويُخصم عند تأكيد حجز الفندق. إذا تعذّر إنشاء الحجز أو لم يؤكده الفندق يُلغى الحجز المؤقت ولا يُخصم أي مبلغ.
يشمل المبلغ الإجمالي في صفحة الدفع الضرائب التي نحصّلها. وإذا كانت هناك ضريبة أو رسوم تُدفع في الفندق، فإنها تظهر بشكل منفصل بعبارة "تُدفع في الفندق" في ملخص الحجز قبل الدفع.
اليورو (EUR) والدولار الأمريكي (USD) والجنيه الإسترليني (GBP) والليرة التركية (TRY) والدرهم الإماراتي (AED) والريال السعودي (SAR). يُخصم المبلغ بالعملة المختارة في صفحة الدفع، وإذا كانت عملة بطاقتك مختلفة فقد يطبّق بنكك سعر الصرف والرسوم الخاصة به.
نقبل بطاقات الائتمان والخصم، وقد يظهر Apple Pay أو Google Pay حسب جهازك ومتصفحك. الدفع في الفندق والتقسيط غير متاحين حاليًا.
يُدار Otelyar من قبل شركة Rate Extra Tourism L.L.C. ومقرها دبي. تحصّل Rate Extra المبلغ، ويظهر في كشف بطاقتك باسم OTELYAR.
في صفحة "ابحث عن حجزي" أدخل رقم الحجز (يبدأ بـ OY-) والبريد الإلكتروني المستخدم في الحجز، فتظهر لك تفاصيل الحجز وخيارات الإلغاء والقسيمة.
إذا لم تسجّل الدخول تُحفظ المفضلة على هذا الجهاز، وعند تسجيل الدخول تُنقل إلى حسابك وتظهر على جميع أجهزتك.
تظهر مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة في صفحة الفندق وفي القسيمة. يعتمد الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة على توفر الفندق، ويمكنك طلبه من الفندق مباشرة.
القسيمة (مطبوعة أو على هاتفك) وبطاقة الهوية أو جواز السفر. قد تطلب بعض الفنادق تأمينًا عند تسجيل الوصول.
تُعالَج بيانات بطاقتك مباشرة لدى مزوّد الدفع Stripe، ولا يحتفظ Otelyar برقم بطاقتك. وإذا طلب بنكك ذلك فسيُطلب منك التحقق عبر 3D Secure.
لا يطلب Otelyar أبدًا بيانات بطاقتك أو كلمة المرور عبر البريد أو الهاتف أو الرسائل. إذا وصلتك رسالة مشبوهة فلا تشارك أي معلومات وأبلغنا.