Misafir adı değişikliği otelin ve tedarikçinin onayına bağlıdır ve her rezervasyonda mümkün olmayabilir. Rezervasyon numaranla bize yaz; mümkünse değişikliği senin adına talep ederiz.
Odaların çoğu anında onaylanır ve onay e-postası hemen gönderilir. Bazı odalarda onay otelden gelir; bu durumda rezervasyonun "onay bekliyor" olarak görünür ve onaylandığında sana haber veririz. Otel onaylamazsa kartındaki provizyon kaldırılır, ücret alınmaz.
Önce gereksiz (spam) klasörünü kontrol et. E-posta yoksa "Rezervasyonumu bul" sayfasında rezervasyon numaran ve e-posta adresinle rezervasyonunu görüntüleyebilir, voucher'ını indirebilirsin. Sorun devam ederse bize yaz.
Evet. Misafir olarak rezervasyon yapabilirsin; rezervasyonunu daha sonra rezervasyon numaran ve e-posta adresinle görüntüleyip yönetebilirsin.
Hesabına giriş yapıp Rezervasyonlarım sayfasından ya da rezervasyon numaran ve e-posta adresinle "Rezervasyonumu bul" sayfasından rezervasyonunu açabilirsin. İptal etmeden önce iptal ücretini ve iade tutarını görürsün; onayladığında iptal işlenir. Birden fazla odalı rezervasyonlarda odaları ayrı ayrı iptal edebilirsin.
İade, iptal onaylandıktan sonra ödemeyi yaptığın karta, ödediğin para biriminde başlatılır. Tutarın hesabına yansıması bankana bağlıdır; genellikle 5–10 iş günü sürer.
İptal koşulları her odanın fiyatıyla birlikte, rezervasyon yapmadan önce gösterilir. Ücretsiz iptal süresi içinde iptal edersen ödediğin tutarın tamamı iade edilir. Bu süreden sonra otelin ve tedarikçinin uyguladığı iptal cezası aynen yansıtılır; Otelyar ayrıca hizmet bedeli almaz. İade edilemez (NRF) fiyatlarda iptal hâlinde iade yapılmaz.
İptal cezası rezervasyon tutarının bir kısmıysa, iade ödediğin tutara aynı oranda uygulanır: örneğin ceza tutarın dörtte biriyse ödediğin tutarın dörtte üçü iade edilir. Kesin tutar, iptali onaylamadan önce ekranda gösterilir.
Ödeme adımında tutar kartında bloke edilir (provizyon). Otel rezervasyonu onaylandığında tahsil edilir. Rezervasyon oluşturulamazsa veya otel onaylamazsa provizyon kaldırılır ve ücret alınmaz.
Ödeme sayfasında gördüğün toplam tutar, bizim tahsil ettiğimiz vergileri içerir. Otelde ayrıca ödenmesi gereken bir vergi veya ücret varsa, ödemeden önce rezervasyon özetinde "otelde ödenecek" olarak ayrıca gösterilir.
Euro (EUR), ABD doları (USD), İngiliz sterlini (GBP), Türk lirası (TRY), BAE dirhemi (AED) ve Suudi riyali (SAR). Ödeme sayfasında seçtiğin para biriminde tahsil edilir. Kartının para birimi farklıysa bankan kendi kur ve işlem ücretini uygulayabilir.
Kredi ve banka kartlarını kabul ediyoruz; cihazına ve tarayıcına göre Apple Pay veya Google Pay de görünebilir. Otelde ödeme ve taksit seçenekleri şu an sunulmuyor.
Otelyar, Dubai merkezli Rate Extra Tourism L.L.C. tarafından işletilir. Ödemeni Rate Extra tahsil eder; kart ekstrende işlem OTELYAR ibaresiyle görünür.
"Rezervasyonumu bul" sayfasına rezervasyon numaranı (OY- ile başlar) ve rezervasyonda kullandığın e-posta adresini gir. Rezervasyon detaylarını, iptal seçeneklerini ve voucher'ı görürsün.
Giriş yapmadıysan favorilerin bu cihazda saklanır. Giriş yaptığında hesabına aktarılır ve tüm cihazlarında görünür.
Giriş ve çıkış saatleri otel sayfasında ve voucher'da yazar. Erken giriş veya geç çıkış otelin müsaitliğine bağlıdır; doğrudan otelden talep edebilirsin.
Voucher'ını (çıktı ya da telefonda) ve kimliğini veya pasaportunu göstermen yeterlidir. Bazı oteller girişte depozito isteyebilir.
Kart bilgilerin doğrudan ödeme altyapımız Stripe tarafından işlenir; Otelyar kart numaranı saklamaz. Bankan gerektirirse 3D Secure doğrulaması istenir.
Otelyar senden e-posta, telefon veya mesajla kart bilgisi ya da şifre istemez. Şüpheli bir mesaj aldıysan bilgi paylaşma ve bize bildir.