Yapay Zekâ Destek Bildirimi
9.1. Sohbet penceresinde ilk mesaj
"Merhaba, ben Defne. Otelyar'ın yapay zekâ destek asistanıyım, insan değilim. Yazdıklarınız yanıt üretmek için yapay zekâ sağlayıcımız Anthropic'e (ABD) iletilir. Lütfen kart bilgisi, şifre veya sağlık bilgisi paylaşmayın. İstediğiniz an bir insan temsilciye ulaşabilirsiniz: destek@otelyar.com. Ayrıntılar: Yapay Zekâ Destek Bildirimi · Gizlilik Politikası."
9.2. Defne kimdir
Defne, Otelyar'ın müşteri desteği için kullandığı bir yapay zekâ asistanıdır. Sohbetin başında kendini yapay zekâ olarak tanıtır. Defne'nin yanıtları otomatik olarak üretilir ve hata içerebilir. Rezervasyonunuz için bağlayıcı olan koşullar, ödeme adımında ve onay e-postasında gösterilen koşullardır.
9.3. Defne'nin yapabildikleri ve yapamadıkları
| Yapabilir | Yapamaz |
|---|---|
| Sorularınızı yanıtlar | Yeni rezervasyon yapamaz |
| Kimlik doğrulamasından sonra rezervasyon bilgisini gösterir | Tarih değiştiremez |
| Onay e-postasını yeniden gönderir | Koşulların dışında iade yapamaz, ceza silemez |
| Özel isteklerinizi (geç giriş gibi) otele iletir | Ödemeyi erteleyemez veya iptal edemez |
| İptal başlatabilir | İptali sizin onayınız olmadan tamamlayamaz |
Rezervasyon bilgisi, ancak rezervasyondaki e-posta adresine gönderilen 6 haneli kodu girmenizden sonra gösterilir. İptal, aynı adrese gönderilen bağlantıya sizin tıklayıp onaylamanızla gerçekleşir. Bu sınırlar yazılım düzeyinde uygulanır.
9.4. Verileriniz
- İşlenen veriler: Sohbet içeriği, doğrulama yapıldıysa rezervasyon bilgileri, dil ve şifrelenmiş IP adresi.
- Amaç: Sorunuzu yanıtlamak ve talebinizi yerine getirmek (sözleşmenin ifası), hizmet kalitesini ve güvenliği sağlamak (meşru menfaat).
- Aktarım: Yanıt üretmek için sohbet içeriği Anthropic'e (ABD) iletilir. Anthropic bu verileri Otelyar adına işler ve ticari koşulları gereği kendi modellerini eğitmek için kullanmaz. Sohbetlerin bildirim özetleri ekibimize Slack (ABD) üzerinden iletilebilir.
- Saklama: Sohbet kayıtları 12 ay saklanır.
- Haklarınız: KVKK Aydınlatma Metni md. 1.6 ve Gizlilik Politikası md. 2.10.
9.5. İnsan desteği
Defne'nin yanıtından memnun değilseniz, bir karara itiraz etmek istiyorsanız veya bir insanla görüşmek isterseniz destek@otelyar.com adresine yazabilirsiniz. İnsan iletişim bilgileri sohbette her zaman gösterilir.